Из интервью Бернара Люке, гендиректора интернет-магазина OZON.ru :
"Существует стереотип: цены в онлайн-магазине должны быть ниже, чем в обычном, потому что нет дорогой аренды, не нужно тратиться на зарплату продавцам. Отвечаю: не должны и не могут. Все забывают, что деньги, которые мы не расходуем на помещение и персонал, уходят на обработку заказов, логистику и доставку. То есть у нас объём издержек приблизительно тот же, что у традиционного ритейла, отличается только структура. В общем-то, уровень маржи и в онлайне, и в офлайне практически одинаковый. А значит, и цены не могут заметно розниться, как того ждут некоторые покупатели."
Читать целе.com
Подкосило... Получается, что смысла-то в этом особого и нет! Единственный из возможных смысл был бы - искать редкие книги, которые трудно найти в книжных магазинах. Ведь нет особой разницы - ехать в пункт выдачи или в "Библио-глобус" или "Молодую гвардию" за нужной книгой. Так легко ли тогда найти там редкие книги?
По своему довольно богатому опыту покупок в интернет-магазинах, могу сказать, что у OZON`а самое безответственное отношение к покупателю.
Например, если ты зашёл на Books.ru и увидел, что у них есть в продаже какая-то нужная тебе книга, ты можешь смело её заказывать и быть уверен, что её тебе доставят, может быть и не совсем вовремя, но доставят в итоге точно - практически не было случаев, что бы у них её в последствии не оказывалось. За то если ты заходишь на OZON, выбор из книг гораздо больше и ты берёшь то, чего давно искал, плюс ещё пару книг до кучи, которые вроде бы не помешает тоже иметь и которые можно было бы взять в любом другом интернет- или обычном магазине, после чего, через недельку к тебе приходит письмишко, что, мол, так и так, "не шмогла я, не шмогла... :((( Приносим извинения, скидочку какую-то плёвую опять же..." и из твоей покупки исключаются эти самые книги, которые ты давно искал, за то тебе радостно сообщается, что эти не важные книги, которые ты взял до кучи и мог взять где угодно гораздо быстрее и не ждать столько, ждут тебя теперь в пункте выдачи - зашибись! И такое было практически каждый раз при пользованиями их услугами.
Бернар Люке примерно на это отвечает:
"К сожалению, мы во многом зависим от поставщиков. У них случаются сбои в IT-системе, сведения о наличии продукта приходят неверные или просто устаревшие. Естественно, мы не можем продать клиенту то, чего у нас нет."
(там же, чуть выше).
А как же тогда с Books.ru, Bolero и другими интернет-магазинами? Думается, что от поставщиков зависят все, но все компенсируют это критическим отношением к поставщикам и осторожно размещают ссылки на товар, а страдает "безудержным оптимизмом" по поводу наличия и возможности получить товар - только OZON! В итоге покупатель привлекается большим выбором, но выбор-то этот - иллюзорен, реально вероятность того, что книги на самом деле у них нет - весьма велика...
А, учитывая, что и в ценах мы не выигрываем, то какой же тогда вообще в этом смысл?.. В Books.ru хотя бы редкие книги можно найти, а тут?..